Última actualización: 18 de octubre de 2026

Aviso de privacidad integral

Este aviso explica qué datos personales recabamos en LivePass, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Lo emitimos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Raúl Gilberto González Reyes, quien opera la plataforma LivePass (en adelante, “LivePass”, “nosotros”), con domicilio en Av. de las Américas 107-E, Col. Las Granjas, C.P. 31100, Chihuahua, Chihuahua, México.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos escríbenos a privacidad@livepass.mx.

Importante: LivePass es una plataforma tecnológica. Cada evento lo organiza una persona o empresa distinta (el “organizador”), que recibe los datos de sus compradores y participantes para operar su evento y es responsable del uso que les dé. El nombre del organizador aparece en la página de cada evento.

2. Datos personales que recabamos

Si compras boletos o te inscribes a un evento

Nombre completo, correo electrónico y, si lo das, número de celular.
Datos de tu compra: evento, boletos, montos, folios, fecha y hora, y la referencia del pago.
Los datos de registro que pida el organizador, por ejemplo: fecha de nacimiento, sexo, talla de playera, club o equipo, contacto y teléfono de emergencia, empresa o puesto, y datos para factura.
Tu firma autógrafa digitalizada cuando el evento pide carta responsiva, y en su caso el nombre y parentesco de quien firma por un menor.
El número de participante asignado y el registro de acceso al evento (fecha, hora, puerta y persona que escaneó tu boleto).
Si compras para otras personas, los datos que captures de ellas. Al hacerlo declaras que cuentas con su autorización.

No recabamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa directamente el procesador de pagos (Mercado Pago o Stripe) a nombre del organizador.

Si eres organizador o miembro de su equipo

Nombre, correo, teléfono, nombre de la organización, ciudad y estado.
Datos fiscales para emitir tus facturas.
La vinculación con tu cuenta de Mercado Pago o Stripe. No conocemos ni guardamos tus contraseñas.
Registro de tu actividad en el panel (eventos creados, compras de paquetes, cortesías emitidas).

Si solo visitas el sitio

Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y las páginas que visitas.

3. Datos personales sensibles

Algunos organizadores, sobre todo de carreras y torneos, piden datos de salud para tu seguridad: tipo de sangre, condiciones médicas, alergias o padecimientos, y la declaración de aptitud física de la carta responsiva. Estos son datos personales sensibles.

Solo los tratamos si nos das tu consentimiento expreso, que solicitamos con una casilla al momento de tu registro, y únicamente para tu seguridad y atención médica durante el evento. Solo los ven el organizador y su equipo autorizado. Si no das tu consentimiento, el organizador podría no aceptar tu inscripción.

4. Menores de edad

Los datos de menores de edad solo se registran con la intervención de su padre, madre o tutor, quien firma la carta responsiva y otorga el consentimiento en su nombre.

5. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio

Procesar tu compra o inscripción, apartar tus lugares y emitir tus boletos con código QR.
Enviarte tus boletos, confirmaciones y avisos importantes del evento (cambios de horario, sede o cancelación).
Registrar a cada participante, asignar su número y guardar su carta responsiva firmada.
Validar tu acceso al evento y evitar que un mismo boleto se use dos veces.
Entregar al organizador la información necesaria para operar su evento.
Permitir transferencias de boletos cuando el organizador lo autorice.
Atender dudas, aclaraciones, cancelaciones y reembolsos, conforme a la política del organizador.
Prevenir fraudes, reventa no autorizada y usos indebidos de la plataforma.
Para organizadores: administrar tu cuenta, tus paquetes de boletos y tu facturación.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

Enviarte información sobre otros eventos y novedades de LivePass.
Pedirte tu opinión sobre el servicio.
Elaborar estadísticas sobre el uso de la plataforma, siempre que sea posible de forma agregada.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a privacidad@livepass.mx o usa el enlace para darte de baja de cualquier correo promocional. Negarte no afecta tu compra ni tu inscripción.

6. Con quién compartimos tus datos

Destinatario	Para qué
El organizador del evento y su equipo autorizado	Operar el evento: lista de asistentes, registros, responsivas, entrega de kits, control de acceso y contacto en caso de cambios. Es necesario para cumplir con tu compra.
Procesadores de pago (Mercado Pago, Stripe)	Cobrar tu compra a nombre del organizador.
Proveedores de tecnología: almacenamiento y base de datos, alojamiento del sitio y envío de correos	Prestar el servicio por cuenta nuestra. Algunos tienen servidores fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos) y están obligados a proteger tus datos.
Autoridades competentes	Cuando una ley o una orden de autoridad lo exija.

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso, y Oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, envía un correo a privacidad@livepass.mx con:

Tu nombre y un correo para responderte.
Una identificación oficial vigente o, si actúas por alguien más, el documento que acredite tu representación.
Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
Cualquier dato que nos ayude a localizarlos, como el folio de tu boleto o el evento.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Si los datos los tiene el organizador, también te indicaremos cómo contactarlo.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.

8. Limitar el uso de tus datos y revocar tu consentimiento

Puedes pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos, o revocar el consentimiento que nos diste, con el mismo procedimiento de la sección anterior. Ten en cuenta que no siempre podremos atenderlo de inmediato cuando una obligación legal nos pida conservar tus datos, y que revocar tu consentimiento puede impedir que sigas participando en un evento.

9. Cookies y píxeles

Usamos cookies esenciales para mantener la sesión de los organizadores en su panel y para que puedas volver a abrir tu orden desde el mismo navegador. Sin ellas el sitio no funciona.

LivePass y los organizadores pueden usar el píxel de Meta (Facebook e Instagram) en las páginas públicas: la cartelera, la página de cada evento, la compra y la confirmación. Sirve para medir visitas, quién inicia una compra y las compras completadas con su monto, y así saber qué anuncios funcionan. El píxel de un organizador solo se carga en su página y en sus eventos. No lo usamos en tu boleto, en tu registro ni en el panel, y no le mandamos tu nombre, correo, teléfono ni las respuestas de tu registro. Meta trata esa información según su propia política de privacidad. Puedes bloquear estas herramientas o borrar sus cookies desde la configuración de tu navegador.

10. Cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de este aviso y por los plazos que exigen las leyes, por ejemplo las fiscales. Las cartas responsivas se conservan el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones relacionadas con el evento. Después los bloqueamos y eliminamos de forma segura.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas, acceso restringido por roles, y bases de datos con reglas que impiden que una persona vea información que no le corresponde.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización y, si es relevante, te lo avisaremos por correo.

Consulta también los Términos y condiciones.