Última actualización: 18 de octubre de 2026

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de LivePass, plataforma operada por Raúl Gilberto González Reyes, con domicilio en Av. de las Américas 107-E, Col. Las Granjas, C.P. 31100, Chihuahua, Chihuahua, México (“LivePass”, “nosotros”). Al comprar un boleto, inscribirte a un evento o crear una cuenta de organizador, aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad.

1. Qué es LivePass

LivePass es una plataforma tecnológica que permite a personas y empresas (los “organizadores”) vender boletos, inscripciones y registros para sus eventos, y a cualquier persona (el “comprador” o “participante”) adquirirlos.

2. Compra de boletos

• Precios. Los fija el organizador y se muestran en pesos mexicanos. LivePass no cobra cargo por servicio al comprador. Tu banco o el procesador de pagos podrían aplicar cargos propios, por ejemplo por meses sin intereses.
• Pago. Pagas directamente al organizador a través de un procesador de pagos (Mercado Pago o Stripe). El comprobante fiscal de tu compra, si lo necesitas, lo emite el organizador.
• Apartado. Al continuar al pago apartamos tus lugares por 15 minutos. Si no se completa el pago en ese tiempo, los lugares se liberan.
• Confirmación. Tu compra queda confirmada cuando el procesador aprueba el pago. Si un pago es rechazado, revertido o resulta fraudulento, los boletos pueden cancelarse.
• Límites. El organizador puede fijar un máximo de boletos por compra y por persona.
• Datos correctos. Eres responsable de capturar bien tu correo y tus datos: ahí recibes tus boletos.

3. Boletos digitales y acceso

• Todos los boletos son digitales: los recibes por correo y los consultas en el enlace de tu orden. No se emiten boletos físicos.
• Cada boleto tiene un código QR único y, salvo que el organizador indique otra cosa, permite una sola entrada. Al escanearse queda registrado con fecha, hora y puerta.
• Cuida tu boleto como si fuera efectivo: no compartas tu QR ni lo publiques. Entra quien presente primero un QR válido, y LivePass no responde por boletos copiados o compartidos.
• Transferencias. Si el organizador lo permite, puedes transferir tu boleto a otra persona. Al hacerlo se genera un QR nuevo y el anterior deja de ser válido.
• Reventa. El organizador puede prohibir la reventa. Los boletos obtenidos en reventa no autorizada o por medios fraudulentos pueden cancelarse sin reembolso.
• El organizador puede ejercer su derecho de admisión conforme a la ley y a las reglas de su evento, por ejemplo edad mínima o artículos prohibidos.

4. Registros, cuestionarios y carta responsiva

• Algunos eventos piden datos por participante. Debes proporcionar información verdadera y completa. Si compras para otras personas, declaras contar con su autorización para dar sus datos.
• Cuando el organizador lo pide, cada participante debe firmar una carta responsiva. El texto lo define el organizador, que es responsable de su contenido. Tu firma digitalizada tiene el mismo efecto que tu firma autógrafa sobre ese documento.
• Si el participante es menor de edad, firma su padre, madre o tutor.
• El código QR de un participante se activa cuando completa su registro y, en su caso, firma su responsiva.
• El número de participante lo asigna el sistema según las reglas del organizador y no se puede elegir.

5. Cambios, cancelaciones y reembolsos

• Las políticas de cambios y reembolsos son del organizador. Si el evento se cancela, el organizador debe reembolsar a los compradores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si cambia la fecha, la sede o el contenido esencial, tienes derecho a elegir entre conservar tu boleto o solicitar el reembolso.
• Como el dinero de las ventas llega directamente al organizador, los reembolsos los realiza el organizador. LivePass te ayudará a contactarlo y a dar seguimiento a tu solicitud en privacidad@livepass.mx.
• Salvo que el organizador indique otra cosa, no hay reembolsos si decides no asistir a un evento que sí se realizó.
• Conservas en todo momento tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

6. Organizadores

• Cuenta. Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada. Eres responsable de lo que hagan las personas a las que des acceso a tu panel (administradores, vendedores, escáneres y otros roles).
• Tu evento. Garantizas que tienes derecho a organizarlo y venderlo, que cuentas con los permisos y licencias necesarios, incluidos los de protección civil, y que la información publicada (fecha, sede, precios, restricciones) es veraz.
• Cobro. Recibes el dinero de tus ventas directamente en tu cuenta de Mercado Pago o Stripe. Las comisiones del procesador, los contracargos, las devoluciones, la facturación a tus compradores y los impuestos de tus ventas son tu responsabilidad.
• Consumidores. Debes cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor, informar tu política de reembolsos y atender los reembolsos cuando proceda, especialmente si el evento se cancela o cambia.
• Datos de tus asistentes. Recibes los datos de tus compradores y participantes para operar tu evento. Eres responsable de tratarlos conforme a la ley de protección de datos personales, de usarlos solo para tu evento salvo que obtengas su consentimiento para otra cosa, y de protegerlos. Los datos de salud que recibas son sensibles y solo pueden usarse para la seguridad de los participantes.
• Carta responsiva. El texto de la carta responsiva lo defines tú. La plantilla que ofrece LivePass es solo un ejemplo y te recomendamos revisarla con un abogado.
• Suspensión. Podemos suspender o despublicar un evento o una cuenta si hay indicios de fraude, incumplimiento de estos términos o un riesgo para los compradores.

7. Paquetes de boletos

LivePass cobra al organizador mediante paquetes de boletos prepagados. Los precios incluyen IVA:

Los paquetes se pagan con tarjeta de crédito o débito, meses sin intereses (según tu banco), OXXO o SPEI, a través de Stripe. El saldo se acredita cuando el pago se confirma. Si necesitas factura, captura tus datos fiscales al comprar y te la enviamos.

• Al crear tu organización recibes 30 boletos de regalo.
• Cada boleto emitido consume uno de tu saldo: venta en línea, venta en punto de venta, cortesías, códigos de descuento al 100%, cada boleto de una promoción (por ejemplo, los dos boletos de un 2x1) y cada participante inscrito.
• Transferir un boleto o corregir un correo no consume saldo.
• Para publicar un evento necesitas saldo libre suficiente para todo su aforo. El saldo apartado por un evento publicado no puede usarse en otro.
• Puedes comprar los paquetes que quieras y combinarlos. Los boletos del saldo no vencen.
• Los boletos que no uses quedan como saldo a favor para tus siguientes eventos. El saldo no se reembolsa en efectivo ni es transferible a otra organización.
• Los boletos cancelados o reembolsados no regresan al saldo, porque ya fueron emitidos. Si un evento se cancela por causas ajenas al organizador, puedes solicitar una revisión a LivePass, que la resolverá caso por caso.
• Las facturas de los paquetes las emite LivePass con los datos fiscales que registres.

8. Usos prohibidos

• Publicar eventos ilegales, falsos o engañosos, o que inciten a la violencia, el odio o la discriminación.
• Vender boletos de eventos que no organizas o para los que no tienes autorización.
• Usar la plataforma para fraudes, lavado de dinero o cualquier actividad ilícita.
• Intentar alterar precios, saldos o boletos, acceder a información de otros usuarios o vulnerar la seguridad del sistema.
• Usar programas automatizados para acaparar boletos.

9. Responsabilidad

• LivePass no es responsable de la realización, calidad, seguridad, cambios o cancelación de los eventos, ni de lo que ocurra durante ellos; esa responsabilidad es del organizador.
• Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la plataforma esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros, como proveedores de internet, procesadores de pago o servicios de correo.
• En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de LivePass frente a un organizador se limita al monto que este haya pagado por paquetes de boletos en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Disposiciones generales

• Propiedad intelectual. La marca, el diseño y el software de LivePass nos pertenecen. Los organizadores conservan los derechos sobre sus nombres, logotipos e imágenes, y nos autorizan a mostrarlos para promover y vender su evento.
• Cambios. Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
• Comunicaciones. Te escribiremos al correo que registraste. Para dudas, aclaraciones o quejas escríbenos a privacidad@livepass.mx.
• Ley aplicable y jurisdicción. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, sin perjuicio de los derechos de los consumidores ante la Profeco.